Politique de Retour et de Remboursement de Capstone Box

Chez Capstone Box, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour et de remboursement simple et transparente pour garantir une expérience d’achat sans souci. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant vos droits et nos procédures.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à compter du jour de la réception de votre commande.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

  • Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier par écrit via notre adresse email contact@capstone-box.com ou par courrier postal à l’adresse suivante :
    Capstone Box
    Limonest (69760), France.
  • Veuillez mentionner votre numéro de commande, vos coordonnées, et la date de réception du produit dans votre demande.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Les produits doivent être non utilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Une fois la demande de retour validée, vous recevrez les instructions pour le retour du produit. Les articles doivent être expédiés à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles en retour, sous réserve de conformité avec les conditions de retour.

  • Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf indication contraire de votre part.
  • Montant remboursé : Le montant total payé pour le produit sera remboursé, y compris les frais de livraison initiaux si le retour concerne la totalité de la commande.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment :

  • Les containers aménagés sur mesure, fabriqués selon des spécifications précises demandées par le client. En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils avant l’achat.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à contact@capstone-box.com avec des photos du produit reçu et une description du problème.
  • Si la réclamation est validée, les frais de retour seront pris en charge par Capstone Box, et nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet selon votre choix.

6. Service client et suivi des retours

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, notre service client est à votre disposition pour vous aider :

Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité et à assurer une gestion rapide de vos retours pour une expérience d’achat sereine.

Cette Politique de Retour et de Remboursement a été rédigée pour garantir clarté et tranquillité d’esprit, en conformité avec les lois françaises.